工作计划

2011工作计划

时间过得飞快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。好的工作计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家收集的2011工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

从思想观念、企业文化、组织行为到执业过程和结果的全方位的转变。

具体体现在：

一、弘扬大成"志存高远海纳百川硅步千里共铸大成"的理念，营造"健康、向上、互助、包容"的企业文化。

二、贯彻"议、决、行、监"相对分离的组织原则，同时做到工作"不缺位、不越位、不错位"井然有序。

三、加大市场开发力度，扩大品牌影响力，构造稳固的业务平台，精准服务一批高端客户，积极培养一批潜在客户。

1、积极开展与政府部门，尤其是国资委、发改委、证监会、金融办、经信委等经济部门的合作；

2、积极开展与金融机构、工商联、行业协会、中介机构的广泛合作；

3、积极开展与培训机构的合作，紧紧抓住青岛"会议中心城市"的特点，有针对性地开展"会议营销"；

4、积极开发、维护优质大企业客户，充分发挥大企业的辐射作用。

四、加大人才招聘力度，积极引进一批优秀人才，加大培训力度，提高服务水平。

1、引进一批高水平的律师，优化合伙人队伍；

2、加紧招聘优秀的行政、财务人员以尽快适应快速发展的步伐。

3、加大全员培训力度。分所的自我培训与参加总部的培训相结合，走出去、请进来相结合，积极参加律协培训、社会培训和高校培训相结合，全面提高律师的综合素质和行政人员的综合服务水平。

五、积极稳妥地完成年中的换届选举工作。严格遵守章程和选举办法，选举出正派、有远见、负责任、有大局观念、能够高效运转的领导班子，带领大成青岛分所向着健康、和谐、稳定的方向发展。

六、

（中国大学网）

一、指导思想

以县文教体育局、县人劳社保局联合下发的《加强和改进学校教育科学研究工作的实施意见》为指导方针，围绕教研室目标管理责任书和学校工作要点，充分发挥学校教研机构的职能作用，积极改革创新，大力推进校本教研工作，坚持“常规打基础，教研上台阶，实验出成果，管理出效益”的基本方法，以校本教研促校本研训，以校本研训促教师专业成长，以教师专业成长促课程改革，以课程改革落实素质教育。充分挖掘教育资源，走科研兴教之路，使我镇教育教学工作可持续协调发展。学校教研工作计划|小学教研工作计划

二、目标与任务

1、立足课堂教学改革。上半年在各校课改年级推广和实验“自主.合作.探究”教学模式，下年在各年级全面推行该课堂教学模式。

2、加强校本教研制度建设，以制度规范教研过程，保障课题研究健康发展。加强教学反思，开展行动研究，实现校校、人人有课题，并在县级确立一项教研课题，以提高我镇教研工作的整体水平。

3、扎实开展校本培训，全面提升教师实施新课程改革的能力。加强对辖区各学校校本培训的指导，在培训中要定内容、定目标、定任务、定进程、定措施，定期考核，保证培训达到预期的效果。

4、收集和开发教学研究的各种文字、电子资料，建立校本教研资源库。发挥联片协作，中心辐射作用，定期作好对辖区各校教研校改工作的指导和督查，加强教研成果的征集、评审和推广。

5、构建教研网络体系，加强教研队伍建设。建全学校教研室机构，建起辅导区学科教研组，充实教研力量。在骨干教师中聘请一批学科带头人，带头搞教研。

6、加大校本教研的宣传力度。

三、措施与方法

1、大力宣传开展校本教研的现实意义，通过培训、会议等形式，营造实施校本教研的舆论氛围，提高学校和广大教师、教学研究人员对校本教研重要性的认识，抓好对教研组长和学科带头人的学习和培训，督促各教研组对教师参与教研的宣传和培训，并制定出落实方案。

2、全面分解落实本年度教研工作各项任务，建立学校教研管理长效机制。一是结合各学校工作实际，制定出教研组长岗位目标，签订教研组创佳评差目标责任书，实行教研组长负责一个片区和一个学科的制度。二是确立学科带头人指导和组织一个年级一个学科的教研教改课题实验，总结推广教研教改先进经验；三是细化目标，教师人人落实教研任务和指标；四是实行每周教研例会制度；五是建立教研教改激励机制，对在教研教改中做出突出贡献的教研组和教师进行表彰奖励。

3、密切配合学校教导处，对“双常规”、远程教育设备运用、实验教学、图书阅览等工作的正常化、规范化进行研究和管理，保证各项任务达标。

4、广泛开展教研教改系列活动，推进学校、教师的教研教改工作，增强教研工作活力，引导学校和教师在研讨培训中不断提升实力。

（1）开展以突出体现新课程改革理念和运用远程教育设施设备技术为核心评价内容的全员赛教，强化教师课堂教学改革意识，促进教师人人上优质课。

（2）学期初召开学科带头人、教研组长培训会；学年内开展课堂教学模式改革，课题研究，远程教育一、二模式教学应用，校本课程及综合实践课的培训安排会、研讨交流会、汇报总结会各一次，教改成果交流展示会两次。

（3）进行两周一次校本教研活动，围绕“双常规”、课改、远教设备与资源运用、实验进行教研。提出“问题即课题，过程即研究，解决即成果”的校本教研基本要求。

（4）积极开发校本课程，挖掘校内外教学资源，制定校本课程教学计划和纲要，规范教学规程，完善校本课程的管理和考评机制。

（5）进行两周一次的校本培训活动，做到“内容、进程、组织、考评”四落实。

（6）开展对师生综合评价的研究活动。着眼发挥评价的激励作用，建立以促进学校、教师、学生可持续发展的评价方案。建好教师业绩、http://www.520xy8.com/article/ 能力以及科研成果档案，指导课改年级建好学生成长记录袋。

5、积极组织教师参加上级业务部门组织的教育教学研讨及教研教改论文、成果征集评审推荐工作，成立本镇教研成果评审委员会，制定我镇教研成果评审制度，每学期组织1次教研成果评审推荐活动。

6、办好学校教研网站，提供教研交流平台，传递教研教改信息。推出一批优秀教案、优质课件、优质课堂教学实录。

7、组织好各级各类教学论文征集评选、学科竞赛、非统考科目检测考试及质量分析评估等工作。

8、加强对辖区各校教研校改工作的指导、合作与检查。

9、强化内部管理，加强教研队伍建设。努力提高教研组 ……此处隐藏14016个字……、相同的标准；对营业厅员工的仪容仪表也提出规范化、同一化的要求。当客户来到我行任一一家网点都会产生整齐划一的印象，从而为树立我行良好的社会形象和员工职业形象打下了基础。 在重视硬件环境建设的同时，我们也不能忽视对各种“软件”的完善和提高：

1、无论单一功能网点、还是全功能网点的营业厅，都具备客户引导区、客户等候区、低柜理财区，自助设备厅和现金柜台。客户进入营业厅大堂服务人员就会主动进行询问，并按客户的不同业务需求给予讲解和引导，并尽量亲自将客户带领至下一环节。从而有效的分流了客户，减轻了柜面压力，减少了客户的等候时间提高了客户满意度。

2、增加网点大堂服务人员数量，提供多种银行服务。在营业厅配备大堂引导员、产品经理和理财经理，客户进入营业厅后，就有专人按客户的需要，进行业务讲解、业务受理和有效引导。并且在客户等候区积极宣传理财知识、提供客户需要的理财咨询、帮助客户理性选择适合的投资方式，以得到广大客户的认可和好评。

3、低柜理财区提供专业理财服务。低柜理财经理上岗前经过严格的考核、评级，上岗后还应定期进行业务学习和投资演练，在原有基础上才能提高业务水平，从而满足客户越来越多的理财需求。这样，我们的理财经理队伍，在为客户提供理财咨询方面、产品分析方面、投资建议方面和指导客户自助操作方面，就能起到重要的作用。

二、 加强制度建设，促使服务水平不断提高

1、分行管理部门，按不同专业和工作职责，将营业厅服务质量的管理做出进一步分工和明确，将责任落实到人。在营业厅环境的维护、员工的职业形象、员工服务行为、服务档案的记载、客户意见的回复等方面，均提出更细化更清晰的指导性意见，出现问题将按照责任的划分给予处理。

2、建立网点营业厅服务检查评分制度。分行办公室和零售银行部作为营业厅的管理部门，每月定期对各家网点营业厅做服务检查，并不定期进行抽查。检查内容包括营业厅环境、营业厅员工仪容仪表、服务行为、分层服务、服务档案管理、业务知识和非营业厅员工仪容仪表等几方面。发现问题当及时向支行负责人反馈、限期整改，并将当月检查评分结果汇总后进行全行通报。

3、要求各支行建立晨会、晨训制度，并在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练。对于在业务办理过程中，文明用语的使用，与客户的眼神交流以及肢体语言的运用，我行都要做出明确规定；为了帮助一线员工将正确、恰当服务行为培养成一种习惯，要求支行将服务行为的训练和演练作为每日的必修课。

4、制定培训－检查－评优－奖励的制度条链，旨在明确行内规定、深入贯彻执行、提升人员素质、提高服务水平。分行聘请专业的培训公司，对全行的柜面员工以及各网点大堂服务人员进行服务礼仪培训。培训采用讲授和演练相结合的方式。同时为了体现激励机制，树立先进典型，分行除了每月进行服务之星评比外，还可以进行半年和全年优质服务员工和集体的评选，并对突出者给予高额奖励。

三、 出台各项贵宾服务举措，提升服务品质

成立我们的浩瀚理财贵宾客户俱乐部，实施“开户有礼、转介有礼”活动，凡是新开户并且达标的贵宾账户以及向我行推荐贵宾客户的老客户，均可获得我行提供的入会礼品和推荐礼品。客户在成为俱乐部会员后不仅可以参加我们定期举办的

旅游、垂钓、沙龙、酒会、高尔夫等休闲活动，也可参加我们关于黄金、股票、基金、外汇、房地产、艺术收藏品等投资理财讲座，同时还可享受到我行与特约商户的多种联谊活动，以及高尔夫培训班、贵宾登机等专属服务。

四、 搭建沟通平台，树立先进典型，促进共同发展

分行零售职能管理部门要担当起行内员工沟通桥梁的工作。

1、组织服务工作专题会议，搭建了沟通平台。在会上，安排经营上、服务上有特色、成绩突出的支行和个人进行经验介绍，将先进的管理模式进行推广，使他人有所借鉴，做到资源共享、取长补短。

2、对成绩突出的支行和个人，进行积极的推广和宣导。力求在每位员工心目中都树立起“榜样”的优良形象，使大家对服务的标准有了更具像的认识， “榜样的力量是无穷的”，我们就是要达到这样的效果。

最后，确立以人为本的思想，切实做好零售银行业务相关人才的引进和培育工作，提高我行零售银行业务的整体服务水平。作为新成立的广州分行，面临的人员问题，不仅是人才缺乏，更令人担心的是整个队伍的稳定。面对人才压力，我们只有确立“以人为本”的思想，重新审视并充分发挥人才在事业发展中的重要作用，才能占据拓展零售业务的最佳位置。树立人本思想，充分认识到人力资源始终是商业银行第一位的经营资源。

1. 造就一批零售业务精英，建设一支高素质的人才队伍

新分行人员少，可能暂时没有专门的零售队伍，如何充分调动对公客户经理和柜员做零售业务的积极性？当务之急，首先要加大零售业务知识和产品的培训力度，提高业务人员的整体素质；其次，具体制度方面，应该将部分指标列为公司部客户经理和柜员业绩的必考核项与奖金挂钩，如代发工资业务、柜员的转介绍量等；另外，再拨出专项资金，制定诸如贵宾卡新开卡达标、理财产品销售、个贷业务等各项指标的全员营销奖励制度，鼓励他们转变思维方式，积极创收，也可为零售营销条线业务培养后备人才。最后，高素质的人才队伍是指一批能够适应市场经济发展和现代银行制度建设，适应金融业自由化、国际化和电子化的世界大趋势的各类专业人才。其应具备的基本特征: 一是有合理的知识结构，各种知识之间还应有合理的搭配与组合，构成一种复合型人才；二是有敏锐的金融市场分析能力；三是有出色的组织才能和管理才能。此外，良好的人际关系、强烈的敬业精神与较强的公关能力同样是非常重要的。

2. 深化人事制度和分配制度改革，为人才成长提供重要保证建立一套科学、合理的人才管理机制。引人竞争机制，竞争上岗，双向选择，使高级人才进得来、留得住、干得好，让能者上，庸者下，人人力争上游。建立科学的人才评估系统，杜绝人才浪费。建立起一套对管理人才的考核反馈制度，实行动态管理，及时鼓励员工增长才干，纠正缺点。实行岗位轮换制度，一方面使管理人员了解更多情况，

掌握更多的知识，熟悉更多的业务，努力成为一个全才；另一方面也可以使他们在岗位轮换中找到最佳位置，能最大限度地实现自己的知识价值。重视人才的继续教育工作，改学历教育为技能教育。外资银行用高工资吸引人才，我行也可以通过分配制度的彻底改革，把那些优秀的人才吸引回来，或留下来。例如，根据经营业绩的贡献大小，进一步拉开级差工资；继续加大责任目标津贴与经营效果挂钩的力度，拉开返还比例，多盈利的多得，亏损的少得；建立专项奖励基金，对业绩突出的集体和个人实行重奖，等等。

分行零售部人员架构上最主要“分室专人专管”，对网点业务培训和支持配合等工作由分行零售部专管员负责，将分行零售部人员的考核跟网点每项专管业务指标挂钩。

总之，虽然新分行的成立以及零售业务的开展面临着许多困难和考验，但是我相信在各级行领导高瞻远瞩的指导带领下只要我们以强烈的敬业精神团结一心，群策群力，不懈努力，必将创造渤海银行广州分行辉煌灿烂的明天！